O módulo SGV do Otimiza Gerencial conta com a funcionalidade Serviços monitorados, que permite acompanhar, em tempo real, o funcionamento dos serviços responsáveis pelo envio e armazenamento dos vídeos das inspeções.

Com essa atualização, é possível identificar falhas de envio, status de solução dessas falhas e consultar o histórico das ocorrências diretamente pelo sistema.

Como acessar os Serviços monitorados?

1. Acesse o Otimiza Gerencial: https://gerencial.otmws.com.br/login
2. No menu, entre no módulo SGV, clique em Monitoramento e selecione a opção Serviços monitorados.

3. Na tela inicial, você encontrará seis indicadores que mostram a situação dos serviços monitorados.

O que significa cada indicador?

O painel apresenta seis tipos de monitoramento:

• Serviço parado: indica que o MPV Services não está respondendo ao servidor.
• Sem atualizar: indica que o MPV Forms não está sincronizado ou atualizado.
• Sem promessa: identifica empresas que não enviam promessas de envio de vídeo há mais de um dia.
• Sem vídeo: identifica empresas que não enviam vídeos há mais de um dia.
• Espaço em disco: alerta quando não há espaço suficiente para armazenar novas gravações.
• Diretório indisponível: indica que o servidor não consegue acessar a pasta de rede das gravações.

Alguns indicadores podem impactar os outros, por exemplo, se o MPV Services não responder ao servidor por um período de tempo extenso, como 24 horas, os outros indicadores também apresentarão falhas decorrentes do indicador de Serviço Parado.

O que significam os status?

Cada indicador apresenta um status que facilita a identificação de problemas:

• 🟢 Normal: o serviço não apresenta pendências identificadas pelo monitoramento.
• 🔴 Crítico: foi identificada uma falha que precisa de atenção. O indicador também mostra a quantidade de empresas afetadas.

Como consultar os detalhes de uma falha?

Passo 1 — Acesse os detalhes

No painel, localize o serviço desejado:

• Caso o status esteja como Normal, clique em Ver detalhes.

• Caso esteja com o status Crítico, clique em Analisar falhas.

Passo 2 — Consulte as ocorrências

Você será direcionado para uma nova tela.

Nessa tela, selecione a aba correspondente ao indicador de serviço que deseja consultar.

Você poderá utilizar os filtros de UF, Empresas e o campo Filtro de pesquisa para localizar informações específicas. Depois, clique em Pesquisar.

A lista irá apresentar:

• As empresas afetadas;

Caso o perfil de administrador acessado possua mais de um Organismo cadastrado, ele poderá visualizar as informações de monitoramento referentes a todas as suas empresas na lista.

• O status do monitoramento;

• Os serviços com problemas;

• A data e o horário da ocorrência;

• O tempo de inatividade;

• O status de resolução do incidente;

• As tratativas aplicadas (quando necessário);

• E a coluna de Ações.

Passo 3 — Acesse o histórico da ocorrência

Na coluna Ações, clique no ícone disponível para abrir a tela Auditoria credenciada.

Nessa tela é possível consultar o histórico dos incidentes.

Além das informações de datas de início e término, do tempo de inatividade e de se houve uma tratativa manual, também é possível verificar o status de resolução do serviço, o técnico responsável e as observações relacionadas à falha registradas pelo Suporte, quando disponíveis.

Os incidentes podem apresentar dois status:

• Pendente: a ocorrência ainda não foi resolvida.
• Resolvido: a ocorrência foi solucionada e permanece registrada no histórico.

IMPORTANTE! 

Acompanhe regularmente os indicadores para identificar possíveis falhas nos serviços de vídeo e verificar as ocorrências que precisam de atenção o quanto antes.

Em caso de dúvidas ou falhas persistentes, entre em contato com o nosso Suporte Técnico.