Como funciona a Ouvidoria de ECV em Minas Gerais?
Conforme Portaria CET-MG nº 1.290/2023, art. 33, §6º, a ouvidoria deve:
- Ser implementada em, no mínimo, dois canais de comunicação
- Ter os registros mantido por pelo menos dois anos
- Ser operada por profissionais que garantam a imparcialidade no tratamento das denúncias e reclamações e que tenham conhecimento técnico sobre vistoria, além de uma certificação em ouvidoria emitida por entidade competente
Exemplos de canais de ouvidoria:
- Telefone
- Formulário (link avulso ou site da ECV)
- Endereço
A própria ECV deve disponibilizar os canais de ouvidoria ao cidadão.
Entenda mais sobre o assunto em nosso blog:
https://grupootimiza.com.br/canal-de-ouvidoria-em-empresa-de-vistoria-veicular-como-funciona/
Para que serve o módulo de registro e gerenciamento da ouvidoria do Vistoria Gerencial?
Para facilitar o armazenamento e administração dos canais de ouvidoria da ECV, o Vistoria Gerencial conta com um módulo de ouvidoria, trazendo praticidade para a rotina.
Sempre que receber uma nova manifestação em quaisquer dos canais de ouvidoria disponibilizados pela ECV, faça o registro no Vistoria Gerencial, seja uma reclamação, denúncia, sugestão etc.
Assim, você centraliza as informações e tem controle do andamento da tratativa das manifestações, contribuindo para uma gestão mais eficiente e transparente.
Acessar o Vistoria Gerencial
1. Acesse o Vistoria Gerencial: https://webapp1.otmws.com.br/VistoriaGerencial/Default.aspx
2. Insira login e senha para entrar
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3. Role o menu lateral esquerdo e clique em “Ouvidoria ECV”
4. Para inserir um novo item ao módulo de gerenciamento de ouvidoria, clique em “Novo”
Reclamação
Demonstração de insatisfação do cidadão em relação aos serviços e/ou à conduta de atendimento dos colaboradores da ECV.
Campos obrigatórios: assunto, nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail.
A vinculação da reclamação a uma vistoria específica é opcional.
Porém, caso opte pela vinculação, o campo “Referência” passa a ser obrigatório.
Assim, preencha com um dado de referência como número da Ordem de Serviço, placa ou chassi do veículo, por exemplo.
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Apelação
Manifestação de insatisfação ou desacordo do cidadão em relação à tratativa dada a uma reclamação.
Campos obrigatórios: Referência, assunto, nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail.
Preencha o campo “Referência” com um dado de referência como número da Ordem de Serviço, placa ou chassi do veículo, por exemplo.
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Sugestão
Manifestação do cidadão com o intuito de propor melhorias, dar um conselho ou uma ideia.
Campos obrigatórios: Assunto, nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail.
Preencha o campo “Referência” com um dado de referência como número da Ordem de Serviço, placa ou chassi do veículo, por exemplo.
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Auditoria
Essa funcionalidade deve ser utilizada por órgãos fiscalizadores em casos de teste, com o objetivo de avaliar o sistema.
Campos obrigatórios: Assunto, nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail.
A vinculação da reclamação a uma vistoria específica é opcional.
Porém, caso opte pela vinculação, o campo “Referência” passa a ser obrigatório.
Assim, preencha com um dado de referência como número da Ordem de Serviço, placa ou chassi do veículo, por exemplo.
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Anexo
Em todos os tipos de registro, é possível anexar um documento para complementar a manifestação.
Basta clica em “Escolher arquivo” e selecionar o documento desejado.
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Visualizar registro de manifestação
Para visualizar o registro de uma manifestação específica:
1. Utilize os filtros para buscar
2. Clique no item desejado
3. Clique em “Visualizar”
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