O novo VistosoftApp SP foi desenvolvido para atender ao fluxo de vistoria veicular previsto nas novas regras do Detran-SP.

Neste artigo, você confere como acessar o aplicativo, abrir uma vistoria de avarias, preencher os dados, capturar as imagens, concluir o checklist e acompanhar o retorno da auditoria.

Importante: este passo a passo apresenta o fluxo da modalidade de Estrutura e Alteração Veicular relacionada à análise de avarias. As telas e os campos exibidos podem variar conforme o tipo de veículo e a modalidade selecionada.

Antes de iniciar

Antes de começar a vistoria, verifique se:

• o celular está conectado à internet;
• a localização do aparelho está ativada;
• o aplicativo possui permissão para utilizar a câmera e o GPS;
• o vistoriador está cadastrado e autorizado para utilizar o sistema;
• a autorização de vistoria e o respectivo QR Code estão disponíveis;
• o veículo está posicionado no local autorizado para a realização da vistoria.

Todas as etapas devem ser realizadas pelo próprio aplicativo. Não é permitido utilizar imagens salvas anteriormente na galeria do celular ou arquivos externos.

Acesse o VistosoftApp SP

1. Abra o aplicativo e informe seu login e sua senha.
2. Depois de confirmar os dados de acesso, o sistema solicitará o reconhecimento facial do vistoriador. Essa autenticação funciona como uma segunda etapa de segurança para confirmar a identidade de quem está acessando o sistema.
3. Posicione o rosto dentro da moldura apresentada na tela e siga as instruções do aplicativo até que a validação seja concluída.

Caso sua biometria não esteja cadastrada, acesse [ECV SP] Como realizar a atualização de cadastro biométrico no aplicativo Otimiza Biometria – Grupo Otimiza  e faça o cadastro.

O que acontece se o reconhecimento facial falhar?

1. O vistoriador possui até três tentativas para concluir o reconhecimento facial.
2. Quando uma tentativa não é aceita, o sistema informa quantas tentativas ainda estão disponíveis e permite realizar uma nova validação.
3. Caso as três tentativas sejam utilizadas sem sucesso, o acesso não será concluído e o vistoriador será desconectado do aplicativo. Nesse caso, será necessário verificar as condições da captura e iniciar novamente o acesso.

Para facilitar a validação:

• mantenha o rosto totalmente visível;
• retire bonés, óculos escuros ou outros itens que cubram parte do rosto;
• procure um ambiente com boa iluminação;
• evite ficar contra a luz;
• mantenha o celular firme;
• siga os movimentos e as orientações apresentados na tela.

Conheça a tela inicial

1. Após a autenticação, o aplicativo apresenta a tela de vistorias.

2. Nessa tela, os atendimentos ficam organizados conforme a etapa em que se encontram. Entre as opções disponíveis estão:

   Andamento: reúne as vistorias que ainda estão sendo preenchidas;

   Auditoria: apresenta as vistorias enviadas que estão sendo analisadas ou que retornaram com apontamentos;

   Finalizadas: reúne as vistorias que já passaram pela auditoria e tiveram o laudo emitido.

O aplicativo também permite localizar uma vistoria por meio do código ou de outras informações disponibilizadas no campo de pesquisa.

Inicie uma nova vistoria

1. Na tela inicial, toque na opção para iniciar uma nova vistoria.
2. O aplicativo abrirá a etapa de identificação da autorização. Utilize a câmera do celular para ler o QR Code apresentado na Autorização de Vistoria emitida pelo sistema do Detran-SP.
3. Mantenha o QR Code centralizado e totalmente visível até que a leitura seja concluída.

Caso a leitura automática não seja concluída, confira se:

• o QR Code está completo e legível;
• a tela ou o documento não apresenta reflexos;
• a câmera está limpa;
• o celular está a uma distância adequada;

• a autorização corresponde à vistoria que será realizada.

  4. Após a leitura, o aplicativo carregará as informações relacionadas à autorização. Antes de avançar, confira cuidadosamente os dados apresentados pelo sistema.

Não continue o processo quando houver divergência entre as informações apresentadas no aplicativo e o veículo que está no local. Nessa situação, verifique os dados antes de realizar qualquer captura.

Selecione a modalidade correta

1. Para realizar o fluxo de avarias apresentado neste artigo, selecione a modalidade correspondente à vistoria de Estrutura e Alteração Veicular (sigla EA1).
2. Confira a modalidade antes de confirmar, pois a seleção interfere diretamente nos campos, nas imagens e no checklist que serão solicitados pelo sistema.

Preencha os campos obrigatórios

Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos para que a vistoria possa avançar.

Tela “Dados da vistoria > Etapas”

Após a abertura da vistoria, você será direcionado a tela “Dados da vistoria > Etapas”. A partir dessa tela, é possível acessar todas as etapas da vistoria.

Confira os dados do veículo

1. Na etapa “Dados do veículo”, verifique as informações recuperadas pelo sistema.
2. Analise se os dados correspondem ao veículo que está sendo vistoriado. Entre eles, podem ser apresentados:

• placa;
• Renavam;
• marca e modelo;
• cor;
• ano de fabricação;
• ano do modelo;
• município e estado de registro;
• categoria;
• espécie e tipo do veículo;
• demais informações da Base de Índice Nacional, a BIN.

3. Caso o aplicativo permita complementar algum campo, preencha a informação de acordo com o veículo e os documentos apresentados.

Confira os dados do proprietário

1. Acesse a etapa “Dados do proprietário” e confira as informações apresentadas.

2. Verifique especialmente:

   nome ou razão social;

   CPF ou CNPJ;

   demais informações vinculadas à autorização.

    

3. Os dados devem corresponder às informações disponibilizadas pelo sistema do Detran-SP.

Preencha os dados do comprador, quando aplicável

1. Quando o fluxo da vistoria exigir a identificação de um comprador, acesse a etapa “Dados do comprador” e informe os dados solicitados.
2. Caso essa informação não seja necessária para o atendimento realizado, siga a orientação apresentada pelo próprio aplicativo.
3. É importante não preencher dados de terceiros sem que eles estejam relacionados ao processo.

Selecione o local da vistoria

Faça a busca utilizando o filtro e selecione o local em que a vistoria será realizada.

Inicie a captura das imagens

1. Após conferir os dados, acesse a etapa de fotos.
2. O aplicativo apresenta uma lista com todas as imagens obrigatórias para aquela vistoria. Essa lista pode mudar conforme a modalidade selecionada, a categoria do veículo, o tipo de veículo, as características cadastradas e as exigências aplicáveis ao processo.
3. Realize as capturas na sequência apresentada pelo sistema.

Veja como realizar o processo fotográfico em: [ECV SP] Processo fotográfico - Novo VistosoftApp – Grupo Otimiza

Preencha o checklist de avarias

1. Depois da captura das imagens, acesse o checklist de avarias.
2. No novo fluxo, o checklist é apresentado após as fotografias para facilitar o preenchimento pelo vistoriador. Os itens e as regras de avaliação permanecem de acordo com o processo aplicável à vistoria.
3. É obrigatório passar por todos os itens do checklist antes de enviar a vistoria.

4. Para cada item, selecione a opção correspondente à condição encontrada.

Quando selecionar “Não”

Selecione “Não” quando a avaria indicada não estiver presente.

Para itens marcados como “Não”, não é necessário capturar uma imagem adicional de evidência.

Quando selecionar “Sim”

Selecione “Sim” quando a avaria estiver presente no veículo.

Nesse caso, será necessário capturar uma imagem que comprove claramente a condição encontrada.

A fotografia deve mostrar a localização e a extensão da avaria, permitindo sua análise.

Quando selecionar “N/A”

A opção “N/A” significa “não se aplica”.

Utilize essa opção somente quando o item realmente não se aplicar ao veículo vistoriado.

Além da imagem de evidência, o sistema exige uma justificativa para explicar por que aquele item não se aplica.

Evite utilizar “N/A” apenas porque o item não foi localizado ou não foi verificado.

Imagens do checklist

As imagens adicionadas diretamente ao checklist de avarias não passam pelas mesmas validações antifraude aplicadas às fotos obrigatórias da vistoria.

Mesmo assim, elas devem ser atuais, realizadas durante o processo, nítidas, relacionadas ao item selecionado e suficientes para comprovar a avaliação informada.

Tela “Resumo IA”

1. Nesta tela são listadas todas as imagens que passaram pelo sistema de análise antifraude.
2. Nela, você pode visualizar as imagens que foram recusadas, que possuem pendencia de análise, que possuem divergências ou que ainda não foram capturadas.

Adicione observações, quando necessário

1. O aplicativo possui um campo para inclusão de observações sobre a vistoria.
2. Utilize esse espaço para registrar informações relevantes que não estejam contempladas nos demais campos, como particularidades encontradas durante o atendimento.
3. A observação deve ser clara e objetiva. Não inclua opiniões pessoais, informações sem relação com a vistoria ou textos contraditórios com o checklist.

Revise o resumo da vistoria

O resumo da vistoria é a tela final do fluxo. Nessa tela, é possível visualizar as informações finais e realizar a conferência dos dados antes de enviar a vistoria.

Caso o botão “Enviar vistoria” esteja vermelho, significa que ainda existem pendências no processo.

Ao clicar sobre ele o sistema irá direcioná-lo para a tela de “Pendências”, onde você poderá visualizar todas as pendências para o envio da vistoria.

Envie a vistoria para auditoria

1. Após concluir a revisão e eliminar todas as pendências, o botão “Enviar vistoria” ficará verde.
2. Toque na opção para enviar a vistoria.

3. Depois do envio, a vistoria será encaminhada para auditoria. Durante essa etapa, o atendimento poderá ser exibido na aba Auditoria.

4. Evite fechar o aplicativo, desligar a internet ou interromper o processo enquanto os dados estiverem sendo transmitidos.

Acompanhe o resultado da auditoria

1. Após o envio, acompanhe a vistoria pelo aplicativo.
2. O processo poderá apresentar diferentes situações.

Auditoria em análise

Significa que os dados foram enviados e ainda estão sendo avaliados.

Aguarde a conclusão antes de realizar qualquer nova ação no atendimento.

Auditoria rejeitada

O status “Rejeitada auditoria” indica que o Detran-SP ou a empresa responsável pela auditoria identificou um apontamento que precisa ser revisto.

A vistoria permanece disponível na aba Auditoria.

Abra o atendimento e acesse a etapa Apontamentos da auditoria para visualizar:

• o resultado;
• a mensagem apresentada;
• o motivo da rejeição;
• as etapas que precisam ser corrigidas.

Depois, toque em Correção.

Corrija os apontamentos

1. Ao acessar a correção, o aplicativo apresenta as etapas relacionadas ao apontamento.
2. Faça somente as alterações necessárias, seguindo exatamente o motivo informado.
3. Após concluir a correção, revise novamente o atendimento e reenvie a vistoria para uma nova análise.
4. Não ignore o texto da auditoria. A correção deve responder diretamente ao problema informado.

Auditoria aprovada

Quando a auditoria é aprovada, o laudo é emitido.

A vistoria passa a aparecer na aba Finalizadas, juntamente com o resultado do laudo.

A aprovação da auditoria não significa obrigatoriamente que o veículo foi aprovado na vistoria. Ela indica que o processo, os dados e as evidências foram aceitos pela auditoria.

O laudo poderá ter resultados como:

• aprovado;
• aprovado com apontamento;
• reprovado.

Por isso, confira tanto o status da auditoria quanto o resultado final do laudo.

Consulte e baixe o laudo

1. Abra a vistoria finalizada para visualizar os dados do laudo.
2. Utilize a opção Baixar laudo para acessar o documento emitido.

Cuidados importantes durante todo o processo

O novo aplicativo utiliza recursos de geolocalização, biometria, inteligência artificial, OCR e auditoria. Por isso, todas as etapas devem ser realizadas com atenção.

Não utilize:

• fotos de outras fotos;
• imagens exibidas em computadores ou celulares;
• fotografias antigas;
• arquivos externos;
• informações fictícias;
• justificativas genéricas;
• capturas de outro veículo;
• dados divergentes apenas para concluir a vistoria.

Todas as ações realizadas no aplicativo ficam registradas e podem ser verificadas durante a auditoria.

Em caso de dificuldade

Caso o aplicativo apresente erro ou comportamento diferente do demonstrado neste artigo:

• confira a conexão com a internet;
• verifique se a localização está ativada;
• feche e abra novamente o aplicativo, quando a etapa permitir;
• confira se há atualização disponível;
• registre uma captura da mensagem apresentada;
• anote a placa, o horário e a etapa em que o erro ocorreu;
• entre em contato com o suporte do Grupo Otimiza.

Não reinicie, exclua ou refaça a vistoria sem orientação quando já houver informações enviadas.