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[ECV SP] Como proceder quando o cadastro de vistoriador está demorando a ser concluído?

Se o seu pedido de cadastro de vistoriador está demorando para finalizar verifique se está pendente alguma ação da sua parte para o processo dar andamento. 

Se todas as ações por parte da ECV e do vistoriador já tiverem sido concluídas, mas o cadastro ainda não foi finalizado, pode ter ocorrido alguma falha devido a instabilidades no Portal do Detran-SP. Nesse caso, a ECV deverá abrir um chamado no Detran – SP.

Para saber se houve algum erro, verifique o status do seu protocolo:


Os status possíveis são:

  • Pendente: esse status indica que é necessário aprovação de vínculo pelo vistoriador. Se a solicitação de vínculo não aparecer no acesso do vistoriador, ocorreu um erro;
PC 10.png
  • Na fila para análise: nesse status, você deve apenas aguardar a análise da documentação pelo Detran;
  • Aguardando conclusão dos recursos operacionais: quando constar este status no protocolo no perfil da ECV, deverá aparecer "Assinar termo de Adesão" no CPF do vistoriador. Ele deve logar no Portal dos credenciados com CPF e senha do GOVbr e assinar. Caso não apareça a informação "Assinar termo de Adesão" no CPF do vistoriador, ocorreu um erro;
PC 11.png
  • Em processamento: nesse status, você deve apenas aguardar o Detran concluir o cadastro no sistema;

  • Deferido: esse status sgnifica que o nome do vistoriador deve aparecer em "Vínculos Ativos" e ele já está apto a emitir laudos. Caso o vistoriador não consiga emitir laudos, mesmo com o status "Deferido" no protocolo, acione o suporte e informe o erro para validação:

    Nosso suporte irá validar:

    - se a biometria do vistoriador está vinculada no CNPJ correto no sistema da Otimiza;

    - se o vistoriador foi ativado corretamente pelo Detran - SP no sistema e-Vistoria.

 

Como registrar um chamado no SAC do Detran-SP em caso de erro:

1. Acesse o site: https://www.detran.sp.gov.br/sac 

2. Faça login utilizando somente o CPF e senha do gov.br

3. Preencha as os campos da seguinte forma:

TIPO: Solicitação

SERVIÇOS: Agentes regulados

ASSUNTO: Problemas no Portal

SEI: deixar em branco

COMENTÁRIO: em poucas palavras explique o problema que está enfrentando

ASSUNTO: PORTAL DOS CREDENCIADOS - CADASTRO DE VISTORIADOR

PROTOCOLO: insira o número do protocolo que apresentou o erro

RAZÃO SOCIAL: informe a razão social da ECV

CNPJ: informe o CNPJ da ECV

 

Atenção! Ao finalizar, anexe um print do protocolo e do erro.

 

Exemplos de descrição dos erros:

Exemplo 1: não apareceu no acesso do vistoriador a solicitação de vínculo para confirmar, favor enviar novamente

Exemplo 2: sistema não disponibilizou o termo de adesão para o vistoriador conseguir clicar e assinar.
Favor enviar novamente o termo de adesão para assinatura e o fluxo do processo seguir para conclusão.

Exemplo 3: Meu protocolo foi deferido, porém, o vistoriador não consegue emitir laudos, favor verificar o processo, pois acreditamos que não foi vinculado corretamente no E-VISTORIA.
 

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